En TecInfoBCN nos gusta innovar y hacer una atención al cliente más detallada y más personalizada al cliente, es por eso que hemos hecho un programa propio para que el cliente pueda ver el estado real de la reparación minuto a minuto accediendo a una plataforma online. Este programa / aplicación te permite estar al dia de la reparaciones dejadas a TecInfoBCN ya sea en las tiendas físicas ubicadas en la geografia catalana o bien que se haya hecho llegar por trasnporte a nuestro taller.
¿ Cómo funciona?
Una vez el dependiente de la tienda de TecInfoBCN o el taller central de TecInfoBCN le haya rellenado su ficha y incluirla en la Base de Datos de la empresa le llegara un mail a su dirección de correo que nos ha proporcionado con un enlace web, una contraseña y un usuario (que será el NIF de la empresa o bien el DNI). Tendrá que abrir el mail y clickar encima del enlace «Acceder Panel». Una vez allí le saldrá una pantalla para ingresar el usuario y contraseña que le hemos facilitado a través del mail. Cuando ya haya entrado, accederá a un panel de control donde podrá ver el estado de la reparación en cada do momento, facturas, catalogo de tarifas, podrá dejar comentarios sobre su reparación, presupuestos.
En 24 / 72h laborables recibirá un mail indicando que tiene un presupuesto pero para verlo tendrá que entrar en programa, ver si el técnico ha puesto algún comentario en su reparación e ir la sección de Presupuestos, una vez haya entrado habrá un archivo en formato PDF en donde estará el presupuesto, cuando lo haya leído debajo tendrá dos botones “Aceptar” y “rechazar” . Si le da a la opción de “Aceptar” los técnicos de la empresa se podrán “manos a la obra” con la reparación, en caso contrario de “Rechazar” el presupuesto, se enviara el equipo electrónico a su lugar o tienda para que el cliente pase a recoger sin ningún gasto. Cuando el equipo este reparado, se le enviara un mail como notificación pero tendrá que entrar en el programa para su estado y si el técnico ha dejado algún comentario y/o foto de su equipo. Una vez el equipo este en tienda se le avisara para que pueda a pasar a recoger.