El funcionamiento de TecInfoBCN se basa en los siguientes aspectos:
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Recepción de equipos:
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Los clientes pueden llevar sus dispositivos a las tiendas físicas en Barcelona ciudad, Barberà del Vallés o Menorca.
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Ofrecemos también un servicio de recogida y entrega a domicilio para toda España con un coste de 12€ (iva inc). (Más información)
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Proceso de reparación:
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Una vez recibido el equipo, un técnico lo revisa y elabora un presupuesto en 24-72 horas laborables ni coste.
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El presupuesto se envía al cliente a través de una intranet/aplicación propia de TecInfoBCN, que se le explica a el cliente cómo funciona en tienda. (Más información de como funciona la aplicación)
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Sistema de seguimiento:
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TecInfoBCN utiliza una plataforma online donde los clientes pueden ver el estado de su reparación en tiempo real.(Más información de como funciona la aplicación)
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Los clientes reciben por correo electrónico con un enlace, usuario y contraseña para acceder a este panel de control una vez dejan el equipo en tienda.
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Comunicación y pago:
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La plataforma permite a los clientes ver presupuestos, facturas, catálogo de tarifas y comunicarse con el técnico mediante un chat online.
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El pago se realiza una vez reparado el equipo, en efectivo o tarjeta en tienda.
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Sólo las empresas informáticas podrán pagar por transferencia bancaria o TPV. (Sí un cliente particular ha enviado o se ha pasado a recoger el dispositivo por mensajería a domicilio también podrá pagar por transferencia o TPV). Es importante que tanto empresas de informática como particulares que hayan pagado por transferencias o TPV habrán de enviar el justificante de pago a administracion@tecinfobcn.com (NO SE HA DE PAGAR EL PRESUPUESTO, SE PAGA CUANDO LE LLEGUE LA FACTURA POR MAIL)
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Garantía:
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Todas las reparaciones realizadas por TecInfoBCN tienen una garantía de 6 meses.
TecInfoBCN se destaca por ofrecer un servicio personalizado y transparente, permitiendo a los clientes estar informados durante todo el proceso de reparación de los dispositivos que dejan en tienda.